Trilha de aprendizagem

Objetivo

A trilha de capacitação da Ouvidoria tem como objetivo promover ações de aprendizagem voltadas ao desenvolvimento e ao aprimoramento das competências específicas relacionadas aos processos da Ouvidoria da UFDPar. Além disso, busca assegurar a formação nos conteúdos mínimos necessários, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento aos manifestantes, tanto internos quanto externos.

Público-alvo

O plano de capacitação é destinado a todos os servidores/funcionários/bolsistas que compõem a equipe da Ouvidoria.

Trilha de Aprendizagem

Com o objetivo de promover a capacitação da equipe e assegurar o nivelamento de conhecimentos, a Ouvidoria estruturou uma trilha de aprendizagem, reunindo diferentes soluções voltadas ao desenvolvimento das competências desejáveis para a função.

Para atender aos conteúdos mínimos exigidos pela Norma-Modelo para Regulamentação da Atividade de Ouvidoria em Órgãos Públicos, foram definidas capacitações obrigatórias. Contudo, também foram incluídas capacitações opcionais, permitindo que cada servidor tenha autonomia e flexibilidade em seu desenvolvimento profissional, de acordo com suas necessidades, conveniências e preferências, considerando as competências que já possui e aquelas que ainda precisa aprimorar.

Cursos e Materiais