Ouvidoria da UFDPar capacita servidores para integração da plataforma Fala.Br

Uma iniciativa da Ouvidoria da Universidade Federal do Delta do Parnaíba (UFDPar), está levando um treinamento acerca da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação Fala.Br, a todos os setores da Instituição. A Ouvidoria é o setor responsável por receber manifestações referentes aos serviços e aos servidores da Universidade. O trabalho vem sendo realizado desde o final do mês de setembro de 2023, por meio de visitas às equipes dos setores, onde também estão sendo apresentadas as atribuições da Ouvidoria.

O objetivo das visitas é apresentar a Plataforma Fala.br como o principal meio de tramitação de manifestações entre Ouvidoria e setores, cumprindo orientações sobre os quesitos de segurança, rastreabilidade, proteção aos dados do manifestante, versadas pela Controladoria Geral da União (CGU), para que as manifestações possam ter melhor tratamento, além de resolutibilidade mais adequada. Nos encontros também são apresentadas as definições do fluxo de manifestações de acordo com a organização de cada Pró-Reitoria, Unidade Setorial ou Órgão Suplementar.

No período de Junho a Setembro de 2023, a Ouvidoria da UFDPar já recebeu setenta e cinco manifestações, apresentando um crescimento a cada mês, conforme relatório apresentado à Gestão e disponível na página da Ouvidoria. As manifestações mais recorrentes registradas no período foram as comunicações, seguidas por reclamações e solicitações. O maior número de manifestações esteve relacionado a conduta de professores, seguido por informações a respeito de cronograma do início do semestre, reclamação de estrutura e sistema e pedido de declarações.

A Ouvidora da UFDPar, Alessandra Tanuri, explica que, de acordo com estudos já realizados, a justificativa para o aumento do número de manifestações é resultado da confiança no trabalho realizado pelo órgão, e que as demandas recebidas pela Ouvidoria servem de contribuição para mudanças nos procedimentos adotados pelos setores demandados, assim como pela Gestão da UFDPar. Dessa forma, as manifestações fornecem os subsídios necessários para realizar as melhores ações, com vistas a fortalecer e aprimorar os serviços prestados pela Instituição.

Os atendimentos realizados pela Ouvidoria abrangem tanto o público interno da UFDPar (servidores, alunos, terceirizados e estagiários), quanto o público externo (população em geral), onde o cidadão pode se manifestar por meio de solicitações, reclamações, denúncias, elogios e sugestões referentes aos serviços e aos servidores da Universidade, além de ter acesso às informações.

As manifestações podem ser feitas de forma eletrônica pela plataforma FalaBR, e também através de atendimento presencial na Ouvidoria. O e-mail ouvidoria@ufdpar.edu.br serve para tirar as dúvidas gerais e realizar agendamentos de para atendimentos.

A sala da Ouvidoria fica localizada no bloco da reitoria no Campus.