UFDPar publica Relatório Anual da Ouvidoria referente ao ano de 2024

A Universidade Federal do Delta do Parnaíba (UFDPar) tornou público o Relatório Anual da Ouvidoria referente ao exercício de 2024. O documento, elaborado pela ouvidora Alessandra Tanuri Magalhães e pela colaboradora Gabriela de Moura Lopes, apresenta um panorama das manifestações recebidas, das ações desenvolvidas e das recomendações propostas com base nos dados consolidados ao longo do ano.

O relatório revela um aumento expressivo na procura pela Ouvidoria: foram registradas 415 manifestações em 2024, representando um crescimento de 54% em relação ao ano anterior. Dentre essas, destacam-se 214 manifestações pela Plataforma Fala.BR, 59 via e-mail, 123 atendimentos presenciais, 10 contatos telefônicos e 9 mensagens por aplicativo. Segundo a ouvidora, o crescimento reflete a confiança da comunidade acadêmica no trabalho desenvolvido pelo setor.

Entre os temas mais recorrentes estão “Serviços e Sistemas”, com 31 manifestações; “Matrículas” (20); “Concurso” (13); “Conduta Docente” e “Relações de Trabalho” (12 cada). As principais unidades demandadas foram a Pró-Reitoria de Ensino de Graduação (PREG), com 35 manifestações, a Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas (PROGEP) e a Pró-Reitoria de Assuntos Estudantis (PRAE), ambas com 23, e a Coordenação do Curso de Medicina, com 22 registros.

O índice de resolutividade foi de 98,91%, e o tempo médio de resposta às manifestações foi de 21,35 dias, dentro do prazo legal estabelecido pela Lei nº 13.460/2017. Quanto à satisfação dos usuários, observou-se uma melhora no índice médio (53,57%), em comparação com 2023 (44,23%). No entanto, o baixo número de respostas à pesquisa de satisfação (14 participantes) ainda é um desafio.

Dentre as ações realizadas em 2024, destacam-se a produção de quatro relatórios trimestrais, a participação em 20 eventos de capacitação, sete reuniões com colegiados de cursos e a elaboração do regimento interno da Ouvidoria. Também foi promovida a campanha “Elogiar Faz Bem”, em parceria com a PROGEP, para valorização dos servidores públicos.

O relatório traz ainda recomendações para 2025, como o acompanhamento do Projeto Pedagógico do Curso de Medicina, a definição de fluxo para manifestações de estudantes, o fortalecimento de campanhas de prevenção à violência, enfrentamento ao capacitismo e à desigualdade de gênero e raça, e ações para melhoria nos serviços e sistemas institucionais.

Além disso, são sugeridas medidas de conscientização sobre educação inclusiva, ampliação de campanhas de boas práticas de convivência e reorganização de serviços como estacionamento e atendimento odontológico.

A publicação do Relatório Anual atende à Lei nº 13.460/2017 e à Portaria nº 116/2024 da Controladoria-Geral da União, reforçando o compromisso da UFDPar com a transparência, o diálogo institucional e o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à comunidade acadêmica.

O relatório completo pode ser acessado aqui.